Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

En HoloNakama trabajamos para que su pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación encontrará toda la información relativa al procesamiento, envío y entrega de los pedidos realizados en https://www.holonakama.store.

PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento cuando esta esté disponible.

PLAZOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega son orientativos y pueden variar según el país de destino, el despacho aduanero y la empresa de transporte.

Los plazos estimados son:

Destino Tiempo estimado
España 7–15 días laborables
Europa 7–18 días laborables
Estados Unidos 7–18 días laborables
Canadá 8–20 días laborables
Latinoamérica 10–25 días laborables
Resto del mundo 10–30 días laborables

En periodos de alta demanda (Black Friday, Navidad, rebajas o campañas promocionales), los plazos de entrega pueden verse ampliados.

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de realizar el pago.

En determinadas promociones podrá ofrecerse envío gratuito.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento para poder consultar el estado del envío.

Tenga en cuenta que la información del seguimiento puede tardar entre 2 y 7 días laborables en actualizarse tras la expedición del paquete.

ADUANAS E IMPUESTOS

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros.

Los posibles impuestos, aranceles o tasas de importación aplicados por las autoridades del país de destino serán responsabilidad del comprador cuando la legislación local así lo establezca.

DIRECCIONES INCORRECTAS

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de envío completa y correcta.

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o a la ausencia reiterada del destinatario, HoloNakama no será responsable de los costes derivados del nuevo envío.

PEDIDOS PERDIDOS O RETRASADOS

Aunque trabajamos con transportistas de confianza, ocasionalmente pueden producirse retrasos por causas ajenas a HoloNakama, como:

  • Condiciones meteorológicas.

  • Inspecciones aduaneras.

  • Festividades nacionales.

  • Incidencias logísticas del transportista.

  • Alta demanda estacional.

En estos casos agradecemos su paciencia mientras el transportista completa la entrega.

Si considera que su pedido se ha perdido, póngase en contacto con nosotros y realizaremos las comprobaciones necesarias.

PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo ha recibido, le recomendamos:

  • Verificar con familiares, vecinos o conserjería.

  • Revisar lugares seguros de entrega.

  • Contactar con la empresa de transporte.

HoloNakama no puede responsabilizarse de paquetes marcados oficialmente como entregados por el transportista, aunque haremos todo lo posible por ayudarle a localizar su pedido.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Los pedidos solo podrán cancelarse mientras no hayan sido procesados para su envío.

Una vez el pedido haya sido preparado o enviado, no será posible cancelarlo. En ese caso, deberá esperar a recibirlo y solicitar una devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

CONTACTO

Si tiene cualquier duda relacionada con un envío, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: alba.clientservice@gmail.com

Sitio web: https://www.holonakama.store