Política de reembolso
DEVOLUCIONES
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido. Si han transcurrido más de 14 días desde la recepción del producto, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso ni un cambio.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
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Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
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Conservar su embalaje original.
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Incluir todos los accesorios y elementos originales.
Para tramitar una devolución será necesario presentar el comprobante o número de pedido. No envíe el producto directamente al fabricante.
Productos no aptos para devolución
No se aceptan devoluciones de:
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Tarjetas regalo.
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Productos digitales o descargables.
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Productos personalizados o fabricados específicamente para el cliente.
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Artículos dañados por un uso indebido o manipulación incorrecta.
Reembolsos parciales (si corresponde)
En determinados casos solo podrá concederse un reembolso parcial, por ejemplo:
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Productos que presenten signos evidentes de uso.
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Artículos que no se encuentren en su estado original, estén dañados o les falten piezas por causas no atribuibles a HoloNakama.
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Productos devueltos fuera del plazo de devolución.
REEMBOLSOS (SI CORRESPONDE)
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le notificaremos por correo electrónico que hemos recibido el artículo y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, dentro de un plazo de varios días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
REEMBOLSOS TARDÍOS O NO RECIBIDOS
Si todavía no ha recibido el reembolso:
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Compruebe nuevamente su cuenta bancaria.
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Contacte con la entidad emisora de su tarjeta.
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Consulte con su banco, ya que el procesamiento puede tardar algunos días.
Si después de realizar estas comprobaciones continúa sin recibir el reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros en:
ARTÍCULOS EN OFERTA
Los artículos adquiridos con descuentos, promociones o en oferta también podrán devolverse dentro del plazo legal establecido, salvo que la promoción indique expresamente lo contrario o se trate de productos personalizados.
CAMBIOS
Solo sustituimos artículos que lleguen defectuosos, dañados o con un error de fabricación.
Si necesita reemplazar un producto por el mismo modelo, escríbanos a:
Le facilitaremos las instrucciones para gestionar el cambio.
REGALOS
Si el producto fue adquirido como regalo y enviado directamente al destinatario, se emitirá un vale de compra por el importe correspondiente una vez recibida la devolución.
Si el regalo fue enviado inicialmente al comprador y posteriormente entregado al destinatario, el reembolso se realizará al comprador original.
ENVÍO DE DEVOLUCIONES
Para solicitar una devolución, deberá contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente en:
Una vez autorizada la devolución, le facilitaremos la dirección de envío correspondiente.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto presente un defecto de fabricación o exista un error por parte de HoloNakama.
Los gastos de envío originales no son reembolsables. Si corresponde un reembolso, el coste del envío de la devolución podrá deducirse del importe total reembolsado.
Si devuelve un artículo de valor elevado, le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de transporte, ya que HoloNakama no puede garantizar la recepción de paquetes enviados sin seguimiento.